Beberapa user sering komplain ke kami menanyakan “mas, sudah 3 hari streaming saya mati…”
Mungkin pikir Anda “ah, mungkin saja lagi ada gangguan… ditunggu aja sampai dibetulin sendiri sama klikhost.” Tapi sayang banget, kebanyakan bagian support di dunia hosting baru akan bertindak setelah ada laporan dari klien.
So, jika ada trouble, jangan menunggu atau malah komplainnya di fans page fb. Itu bukan tempat untuk mengadukan ke bagian support. Yang perlu Anda lakukan adalah : segera sms, telpon, kirim email ataupun chat di YM.
Nah, masalahnya cuma ada 3 aja kok :
1. Gangguan server klikhost
2. Gangguan di komputer streaming
3. Gangguan koneksi internet
Nah, masalah server pasti itu bagian kami untuk menindaklanjuti secara cepat. Dan biasanya kami beritahukan via email ke semua pelanggan. Misal saat ada maintenance mendadak karena kerusakan hardware, perbaikan router ataupun gangguan gengset/listrik.
Yang sering terjadi justru poin 2 dan 3, yaitu gangguan di komputer streaming dan koneksi internet.
Berikut ini masalah yang sering didapat dan bagaimana cara mengatasinya :
1. Streaming jalan, tetapi tidak ada suaranya
Ini biasanya terjadi pada streaming yang suaranya diambil dari line input.
Kemungkinan karena volume dari mixer yang dikecilkan, atau kabelnya (konektor) yang agak geser-geser.
Cara mendiagnosanya sih yaitu dengan mendengarkan via speaker komputer, apakah suaranya masuk apa ga. Jika memang ga masuk, berarti memang benar masalahnya di bagian input.
Tapi jika ternyata suaranya terdengar, berarti ada salah setting di bagian input shoutcast DSP. Barangkali diubah-ubah sehingga inputnya dipilih dari winamp, bukan dari soundcard. 
Atau mungkin settingannya sudah benar dari input soundcard, tapi di settingan recording control yang dipilih adalah input dari mic, atau memang dari line in tapi pada bagian itu di MUTE.
Hal seperti ini biasanya terjadi karena ketidakmengertian konsep alur audio pada shoutcast.
2. Streaming tidak jalan
Hal ini juga paling sering terjadi. Waktu dilihat di shoutcast DSP, di bagian OUTPUT statusnya Not Connected.
Biasanya hal ini karena :
- Salah memasukkan password
- Salah memasukkan IP address
- Salah memasukkan port
- Salah setting encoder (encoder belum disetting)
Selalu posisikan Shoutcast DSP pada tab OUTPUT untuk mengontrol streamingnya jalan apa tidak.
- Koneksi internetnya memang tidak jalan
Coba cek koneksinya. Kalau internetnya ternyata oke, coba restart winamp Anda. Biasanya langsung jalan lagi tuh shoutcastnya
Indikator pada server
Anda bisa melakukan pengecekan apakah streaming Anda sampai pada server kami. Dan Anda juga bisa melakukan pengecekan jumlah pendengar melalui cara di bawah ini :
Oke, selamat mencoba!
